上海真爱女子医院参加长宁区“医院医疗质量管理年”活动

讲诚信、重服务、树形象、创品牌。近年来，医院的发展越来越重视构建和谐的医患关系，注重服务与质量的提升。2006年7月到10月。上海真爱女子医院联合长宁区14所医院一起参加了区卫生局开展的“医院医疗质量管理年”活动，并取得了959.6分的好成绩。

本次活动的主题是“以病人为中心，以提高医疗服务质量”。9月，区卫生局组织督察组对各医院的活动情况进行了检查。真爱女子医院对此次活动十分重视，建立了活动领导小组并制定了活动实施方案，在创造舒适就医环境、优化服务流程、方便病人就医提供优质服务等方面都做的很有特色。

真爱女子医院的管理者称，通过此次活动医院的经营思路得到了加强，员工的素质有了大幅度的提高，服务水平及医疗环境都有了较大的改善。总的说来有以下两方面：

一、服务更优质

医院特地请来华东理工大学王玲娣教授培训服务礼仪，并出台了医师接诊仪表、接诊要求及告之制度。规定与就诊病人的交流时间不少于二十分钟或病人主动告辞等。放置诊疗价格公示牌，让病人明明白白地消费。由于整体服务质量的提高，今年2到10月份抽查，病人满意率达97.8%。

二、质量更完善

今年1到10月份，门诊与住院病人诊断符合率达100%，临床诊断与病理诊断符合率98.8%，手术切口Ⅰ期愈合率98%，护理质量考核名列民营医院之首，病案书写甲级率等各项质量指标有明显的提高。

通过此次活动，实实在在提升了医院的形象，除病人满意率提高外，医疗纠纷或投诉比去年下降了一半。病人就诊量比去年同期有所增加。医院的管理者们深深感到，只有提高质量和服务，注重诚信，才是医院发展的唯一道路！