咖啡香氛萦绕其中，悠扬琴声丝丝入耳，阳光透过潺潺流水滑过的玻璃顶棚洒向地面，使得整个阳光大厅充满了时尚、优雅、舒适的气氛。你很难想象这会是一个医院的环境。然而不久的将来，沪上的女性朋友们就可以身临其境体验和享受这种高品位的医疗消费服务了。作为体现“就医顾客”这一崭新医疗理念之丰富含义和价值的一项重要措施，上海首家女子医院在筹备阶段就把塑造医院环境的休闲化和品味化这一环节与其他传统医院区别开采。随着医院的各项筹备工作展开，医疗的专业化、管理的人文化和服务的人性化都将把“就医顾客”新理念落到实处。
    由上海首家女子医院提出的“就医顾客”新理念，开创性地把来医院的知性女性定位为就医者和顾客的双重身份，即在为她们提供医疗服务的同时，又为她们提供消费服务。在这种理念的倡导下，医院的医疗和服务体现出的是一种对“就医顾客们”的尊重和珍视；让她们享受人性化关怀的高档次医疗服务是医院开展一切工作的出发点。
    从市场营销的“一切从顾客出发”中借鉴过来的“就医顾客”新理念可以让医院逐步从目前较僵化的管理模式中脱离出来，按照现代企业的经营理念，从医疗、管理、服务等方面不断完善和修正自己，使医院每个员工都规范自己的行为，真正做到医德高尚、医术精湛、服务艺术。这样做既有助于医院在社会上树立起良好的品牌形象，赢得就医顾客的信赖和吸引更多的就医顾客，又为医院赢得医疗市场足够的份额，保证医院的健康持续发展。
    “这位顾客，您好，请跟我来。”当沪上的知性女性走进上海真爱女子医院的时候，一切高品质的医疗服务都将在“就医顾客”的理念下展开。


                                            《白领大参考》2004.3.6